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揭秘！王石爬山、游学、谈恋爱还能管理4万员工的秘密！

万科公告了新一届董事会成员候选名单。我在酝酿董事会换届时，已决定不再作为万科董事被提名。

从此，王石的时代结束，郁亮的时代到来！

此前，王石也曾主动“离开”万科，卸任CEO后四处登山、游学，而万科仍然稳坐中国地产公司**位置。

之所以能够稳坐**位置，是因为王石的背后站着一个男人——郁亮！

郁亮的万亿万科计划

郁亮曾在万科2016年业绩发布会回答记者“万亿万科计划”，这是画大饼，还是高瞻远瞩？

2016年，万科实现销售金额3，647.7亿元，同比增长39.5%。2016年万科交付总量创出历史新高，达到21.4万套。实现“万亿万科”并非遥不可及。

郁亮说，“保持核心业务实现有质量的增长，并积极拓展各项业务版图，坚持以客户为中心，创造以现金流为基础的持续真实价值。”

“坚持以客户为中心”并非万科的一句口号。2002年是万科的客户微笑年；2004年，万科成立了客户关系中心；2005年，万科提出了客户细分策略，成立产品品类部……

而郁亮是在2001年任万科公司总经理，可以推断，客户关系管理战略是郁亮在少帅时就确定的战略方针，郁亮的前瞻性眼光可见一斑。

“坚持以客户为中心”是客户关系管理的核心，也是万科的利益源泉。不可否认，万科堪称中国房地产业客户关系管理的成功**。

有数据显示，目前万科客户的重复购买意向为63％，30％左右的业主由老客户推荐，70％以上则靠市场口碑吸引。

可见万科是深谙客户关系管理的重要性，并且通过强大的CRM管理，得出三条关于客户维护成本的金科玉律：

√争取一个新客户的成本是维系一个老客户所花费的8倍；

√企业只要比以往多留住5%的老客户，则利润可增加25%以上；

√向一个新客户推销产品的成功率15%，而对一个老客户可达到50%。

因此，郁亮要实现万亿万科计划，依旧离不开这30%老客户的贡献！

万科的客户关系管理为适应企业对客户关系管理的更高诉求，实现了客户关系管理的信息化，万科建立了客户中心网站和CRM等信息系统，从多个视角、工作环节和渠道，系统性收集客户的意见建议，及时做出研究和响应，这些意见和建议，还为企业战略战略开发，提供了指引。

房地产销售流程复杂、管理难度大。销售管理水平不仅影响着销售效率和销售业绩，而且能否为客户提供方便快捷的服务直接影响着客户的满意度。因此，万科首先引入销售管理系统。

万科通过对会员做过问卷调查，华邦云crm软件，通过调查掌握到户型、价格等方面客户较为关心的信息，为项目开发起到了相当有价值的参考作用；利用CRM的海量有效会员数据，达到“点对点”、“局部对圈层”的精准营销，提高了客户价值的挖掘和客户溢价创利能力。

万科认为，CRM是以客户为核心的市场策略，要真正能够一对一地了解到消费者的行为习惯、居住模式、审美倾向，这一切仅仅通过技术是不可能实现的，它必须通过传统的人与人之间的交往来实现。

CRM作为万科的*五专业，在万科传奇中，发挥着不可或缺的作用。

CRM如何进行客户资产管理？

互联网时代下，客户是一个成功的销售员的命脉，也是企业资产的重要组成部分。不维系好客户，进销存crm软件，企业的稳定与发展、团队的建设就会存在很大的风险。

CRM改变了企业与客户交流的传统方式，为企业与客户的**联系注入了新的内涵，在“不经意间”增加了客户对企业的忠诚度，同时也扩大了企业的影响、增加了额外的利润。

那么，如何通过CRM对客户资产进行管理呢？

1、留住客户资料

对销售来说，留住客户是较重要的事情之一，没有客户，那就没所谓盈利一说。

那么，当销售员跟进新用户，或者刚开始次致电时，可以利用今目标客户—新建客户功能，及时记录客户的基本信息。

日后跟进客户时，就可以在相应的客户资料下面及时录入客户反馈，方便以后客户维护。

即使中途换销售跟进，该员工也无权删除客户资料，不会造成公司利益受损；新入职的员工可以根据以往客户记录，快速上手工作，跟进客户。

2、锁定目标客户 避免盲目跟进对于客户，销售管理者可以按照客户类型、区域、行业等自定义标签，在“字段设置”中划分用户群体，针对不同类型的客户进行分析，并分配给与客户资料匹配的销售员，这样不仅成单率高，而且有利于实现用户续费等行为。

万科将客户细分为如下几种类型：资产、居住VS投资、从事行业及职位、工作区域、置业次数、认知途径等。不同客户群体，对项目环境、交通、产品、物业的需求及价格承受程度不同，如大型私企业主能承受1000万的价格，要求独占**资源、大面积户型、安全性高的产品和低密度物业。

自定义客户分类标签

3、市场活动实现精准营销  促进再消费

利用华邦云CRM市场活动开展圈层活动或者跨层营销，所开发的线索将立刻时间进入华邦云线索模块，避免错失商机。

4、调用资源  帮助员工解决问题并达到目标华邦云CRM工作圈是一个可视化的管理方式，保存了拜访客户的全过程，当销售员一直跟进一个客户没有效果时，管理者可以根据该员工的反馈信息进行了解情况，并给予有的放矢的指导，减少员工的无助感，同时提升团队凝聚力。

以上，只是华邦云CRM系统的一部分基本功能，此外，华邦云还为企业提供一整套销售管理落地方案，确保企业管理好新老客户，实现业绩提升。

凡是成功的企业，较厉害的不是老板，而是他身边那个拎包的人！

成功的企业家很清楚自己身边有哪些拎包人，非凡之人定有非凡之处，无非就是体现在处世的态度、待人的胸襟、名利的理解、真理的追求上。

一个成功的企业一定有一个英明的**和一群智慧过人的属下陪伴，否则只能在市场经济的边缘地带徘徊，寸步难行。破灭，也只需一个自己积累出来的裂变而已。

美国**社会学家怀特说：世界上困难的事情就是把一项你很拿手的工作交给别人，再眼睁睁地看着他把事情搞砸，而你却还能心平气和地不发一言。作为一个企业老板，有时你就得有这样的雅量或者说有这样的'成本'预算。

任正非强调：'说不出自己功劳的人才是**。华为没一项产品是我研发的，没一个市场是我打下的，是华为的巴顿将军、朱可夫元帅们打下来的……他们有缺点，但他们是功臣……我也有缺点，还没功劳，但我能用好他们，是因为我善于妥协，对人能包容。'

比尔·盖茨深有感触：一个人永远不要靠自己一个人花**的力量，而要靠100个人花每个人的力量。每个成功人士旁边都有个提包的。

不管怎么说、怎么要求，没有得力团队、助手，孤胆英雄是没有市场的。当然，crm软件，团队、左右手如果是窝囊废，那就更可怕。

很多总裁赢在战略机会的把握上，却输在与员工共享利益上；很多总裁赢在个人**凡的能力上，却输在不能凝聚人才上。创业者要在起点就要学会选择好员工，并建立分享机制。马云、任正非、王石等企业家的股份不足10%，而公司越做越大。

阿里巴巴集团董事局蔡崇信接受《福布斯》杂志专访时表示，'我想马云取得那么多成就，是因为他是一名教师：一，教师善于沟通；二，教师真正关心他人的发展；较后，教师愿意将自己的自豪感埋在心中，愿意聘用比他更出色的人才。'

马云也说过：管理是一门科学，但**是一门艺术。什么是老师?什么是大师?老师是要不停地教，大师是挑出**、比自己强的学生……

其实，就是考验一个企业正规公司的心胸。身为公司正规公司，你的副手不要通过猎头来寻找，就是你的'学生'，他要'擅长救火，同时是能贯彻执行你理念的人'。

否则，你就会生活在许多企业家必须面对的噩梦里：什么都得亲力亲为，因为身边没人能干得了。你需要的还是一个能在你的宏伟构想和团队当中发挥缓冲作用的人——否则，你就会像很多企业家一样，把自己的人给逼疯。

老板用人，不看能力，先看这几点！

01忠诚

站在公司的立场上思考问题，忠心维护公司的利益，在诱惑面前经得住考验。

02敬业

工作的目的不仅仅在于报酬，提供**出报酬的服务，乐意为工作做出个人牺牲。

03自动自发

不要事事等人交待，从“要我做”，到“我要做”，主动做一些“分外”事，先做后说。高要求：要求一步，做到三步。

04负责

责任的核心在于责任心，把每一件小事都做好。一诺千金，没有借口，让问题的皮球止于你，不因一点疏忽而铸成大错。

05注重效率

心无旁骛，专心致志，量化每日工作，拖延是较狠毒的事业障碍；注重主次，防止**主义成为效率的大敌。

06结果导向

一开始就要想怎样把事情做成，办法总比问题多，创造条件去完成任务，一次就把事情做对，把任务完成得**出预期。

07善于沟通

当面开口，当场解决，沟通和八卦是两回事，不说和说得过多都是一种错，带着方案去提问题，培养起接受批评的情商。

08合作

团队提前，自我退后，滴水融入大海，个人融入团队，服从总体安排，遵守纪律才能保证战斗力；不当团队的“短板”，多为别人考虑，让能力在团队中被放大。

09积极进取

永远跟上企业的步伐，以空杯心态去学习、去汲取，挤时间充电，发展自己的“比较优势”，挑战自我。

10低调

才高不自傲，克服“大材小用”的心理，不摆架子耍资格；给人一分尊敬，努力做到名实相符，成绩只是起点，荣誉可作动力。

11节约

别把老板的钱不当钱，自定义crm软件，要诚信不耍小聪明，不浪费每一张纸，不浪费每一分钟工作时间；花公司每一分钱，都要收到效益：省下的都是利润。

12感恩

想想是谁成就了今天的你？公司给了你工作，工作给你学习和成长的机会，同事给予你配合，客户帮助你创造业绩，对手让你看到距离，批评者让你趋向**。